제가 주문한 물품에 대한 정보를 세관에서 요청받았습니다. 어떻게 해야 하나요?

각 국가 세관 당국은 배송물의 통관 승인 여부를 결정하기 위해 다양한 정보를 요청할 수 있습니다.

요청 내용에 따라 고객님께서 직접 제출하셔야 하는 서류가 있을 수 있으므로, 아래 내용을 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다.

1. 세관에서 주문하신 제품에 대한 정보를 요청하는 경우

요청 정보의 예시는 다음과 같습니다.

- 성분 (원료 또는 재료)

- 제조사 성명 및 주소

- 포장 내용물

- 사용 설명서

- 제품 설명 등

☞ 이 경우, 올리브영 글로벌은 택배사를 통해 필요한 정보를 세관에 제공하므로 고객님께서 별도로 하실 일은 없습니다. 안심하시고 배송 상황을 확인해 주시기 바랍니다.

※ 세관 검사 과정에서 추가 서류가 요청될 경우, 통관에 예상보다 시간이 더 소요될 수 있습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.

2. 세관에서 수취인의 개인 정보를 요청하는 경우

다음과 같은 정보가 포함될 수 있습니다.

- 신분증 또는 여권 사본

- 연락 가능한 전화번호

- 새로운 또는 수정된 배송 주소

- 수입 허가증 또는 면허증 등

- 수취인 서명이 포함된 TSCA 확인서

☞ 이러한 경우, 요청된 정보는 현지 세관 또는 대행 택배사에 직접 제출해 주시기 바랍니다. 올리브영 글로벌은 개인 정보가 포함되어 있으므로, 부득이하게 대리 제출이 불가능합니다.

☞ 수취인의 개인 정보 요청을 받았으나 제출하지 않을 경우, 현지 세관 규정에 따라 반송 또는 폐기될 수 있습니다.

통관 과정에서 발생할 수 있는 문제나 지연을 방지하기 위해 필요한 모든 서류를 신속하게 제출하시기를 강력히 권장합니다.

문의 사항이 있거나 도움이 필요하시면 1:1 상담을 통해 연락해 주십시오.

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